Mystery Shopping/Mystery Calling

Mystery Shopping bedeutet anonymes Einkaufen durch Tester, um etwa das Verkaufsverhalten der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die Angebotslegung oder die Preispolitik in der Praxis zu überprüfen. Ein klassisches Einsatzgebiet für Mystery Shopping ist beispielsweise die Überprüfung der Qualität von Verkaufsgesprächen beim Autokauf.

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